네이버, 건강한 리뷰 생태계 구축을 위한 노력
네이버가 건강한 리뷰 생태계 구축에 힘을 쏟고 있다고 합니다. 쇼핑과 플레이스 서비스에 리뷰 클렌징 시스템을 도입해 '사기' 또는 '허위' 리뷰를 걸러낼 수 있도록 만든데 이어 최근에는 블로그 서비스의 리뷰도 인증할 수 있는 '내돈내산' 기능을 추가했습니다. 쇼핑, 플레이스, 블로그 등 각 서비스에서 건강한 리뷰 생태계를 조성하기 위해 노력을 집중하고 있다고 보여집니다.
제품을 구매하거나 특정 장소를 방문하기 전에 리뷰를 통해 다른 사용자들의 경험을 참고하는 경향이 높아지면서, 제품이나 장소에 대한 구체적인 설명과 진솔한 경험이 담긴 리뷰가 구매 결정에 중요한 영향을 미치고 있는데요, 하지만 제품이나 서비스를 실제로 이용하지 않고 가짜 리뷰를 작성하거나 리뷰를 조작하는 행위는 사용자의 올바른 구매 결정을 방해할 뿐만 아니라 서비스 신뢰도를 저해하며 정직한 판매자와 리뷰 창작자에게 피해를 입힐 수 있다고 여겨질 수 있습니다.
이를 방지하기 위해 네이버는 지난 2019년부터 오프라인 매장 방문을 인증할 수 있는 '영수증 리뷰' 서비스를 제공하였으며, 네이버 쇼핑은 사용자들이 리뷰를 통해 제품에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있도록 단계별 리뷰 블라인드 정책 및 모니터링을 강화해왔습니다.
더하여 네이버는 최근 블로그 서비스 '네이버 블로그 내돈내산' 기능을 출시했다고 말씀드렸는데요, 이 기능을 통해 창작자는 스마트스토어와 블로그마켓 등에서 네이버페이로 결제한 내역과 네이버 예약, 주문한 내역을 블로그와 연동하여 리뷰를 작성할 수 있습니다. 검색 이용자들은 내돈내산 인증된 글을 통해 더욱 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있고, 블로거들도 자신이 직접 경험한 사실을 인증해 리뷰의 객관성과 신뢰도를 높일 수 있습니다.
네이버 관계자는 “쇼핑, 플레이스, 블로그 등 서비스의 솔직한 리뷰는 더 나은 검색 서비스를 제공하기 위해 중요한 원동력이기 때문에 네이버는 건강한 리뷰 생태계를 조성하기 위한 정책적, 기술적 노력을 집중했다”라며 “앞으로도 창작자들의 신뢰도를 높이고 진성 창작자들이 더 많은 사용자들과 연결될 수 있도록 기술적 시도를 확대할 것”이라고 말했습니다.
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